Resumen
Este estudio cualitativo analiza el Programa Nacional de Mejora del Acceso y de la Calidad de la Atención Básica con foco en los dispositivos de reorganización del proceso de trabajo: autoevaluación, educación permanente, apoyo institucional y monitoreo. Se utilizó material documental, observaciones y entrevistas con trabajadores del Distrito Federal. Los resultados apuntan poca preparación de los equipos en la adhesión al programa; visión parcial / distorsionada de la propuesta; fragilidades en el monitoreo; incipientes procesos auto-evaluativos; inexistencia deapoyo institucional; inadecuación de la educación permanente; condiciones insatisfactorias, y red de apoyo diagnóstico deficitaria. Es necesario considerar que cambios en los procesos de trabajo exigen tiempo para ser concretizados y que mejorar la calidad va más allá de las prescripciones y cumplimientos de normas y parámetros.
