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Abstract
This qualitative study analises the National Programme for Improvement of Access and Quality of the Basic Health Care focusing on the reorganization of work processes: self-evaluation, continuous education, institutional support and monitoring. Based on document analysis, direct observations and interviews with workers in the Federal District. The results point to lack of training of team members for the adherence to the programme; parcial/distorted view about its proposal; weakenesses in the monitoring; incipient self-evaluations processes; lack of institutional support; inadequate permanent education; unsatisfactory working conditions; and deficits in the support diagnosys network. It should be considered that changes in work processes require time to be implemented and that improvement in the quality of services goes beyound prescriptions and fullfilment of standards and norms.A Tempus garante critérios rigorosos, por meio de avaliação sistemática. Os autores se responsabilizam pela veracidade e ineditismo do trabalho cabendo a eles a cessão de direitos de publicação à revista. A confiabilidade dos conteúdos e a marca própria de apresentação tem como objetivo uma comunicação personalizada, adaptada aos padrões da revista, na medida em que adota critérios de excelência exigidos por seus usuários e especialistas, considerando os rigores da comunicação científica. Os autores devem especificar sua contribuição individual na concepção, delineamento, execução do trabalho, análise ou interpretação dos dados, redação e aprovação final do manuscrito. Incluir Fontes de financiamento e de apoio logístico das pesquisas. Ao final da submissão do artigo, os autores devem enviar uma declaração de cessão de direitos de publicação à Revista TEMPUS , assinada e no formato PDF (Portable Document Format ): Modelo da declaração de cessão de direitos.