Palavras-chave
Atenção primária à saúde
Satisfação do paciente
Acessibilidade aos serviços de saúde
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Resumo
RESUMO
Objetivo: avaliar o atributo acesso de primeiro contato na perspectiva dos usuários da Atenção Primária à Saúde. Método: trata-se de um estudo quanti-qualitativo, realizado nos Centros de Saúde da Família do município de Santa Catarina. A primeira fase, quantitativa realizada entre junho e dezembro de 2021, 256 usuários responderam ao Instrumento de Avaliação da Atenção Primária (PCATool-Brasil) e, posteriormente, realizou-se a análise descritiva dos dados. Na fase qualitativa, que ocorreu entre novembro e dezembro de 2022, por meio de entrevista individual com 13 usuários, realizando a análise temática dos dados desta etapa. Em ambas se analisou a avaliação do acesso de primeiro contato. Resultados: na etapa quantitativa, ambos componentes do atributo acesso “utilização” e “acessibilidade” obtiveram escore satisfatório (8,42 e 6,60, respectivamente). Identificou-se a convergência do componente “utilização” entre as etapas, esclarecendo que os usuários consideram a APS como principal porta de entrada do sistema de saúde. Em relação aos elementos que limitam ou reduzem o escore do componente “acessibilidade”, foi possível identificar que foram associadas à desproporção da população na área adscrita, a carência de ferramentas de comunicação, a demora de exames e encaminhamentos e falta de preparo dos profissionais. Conclusão: há dificuldades relacionadas à acessibilidade desses serviços, por isso a importância das pesquisas com usuários a fim de garantir o acesso aos serviços de saúde. Esses resultados podem guiar a busca por estratégias de fortalecimento da APS, visando a atenção integral de indivíduos, família e comunidade e a reflexão sobre as ações no âmbito da política de saúde municipal.
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