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Resumo
Introdução: A avaliação da qualidade da assistência na saúde bucal é uma importante ferramenta no planejamento e na gestão dos serviços e sistemas de saúde. Objetivo: avaliar a qualidade dos serviços de saúde bucal ofertados na atenção primária e secundária na perspectiva da satisfação dos usuários. Metodologia: trata-se de um estudo observacional, transversal, analítico-descritivo. Entrevistamos 248 usuários atendidos nos Centros de Saúde da Família de Sobral da zona urbana e 243 no Centro de Especialidades Odontológicas Regional de Sobral, totalizando 491 entrevistados, no período novembro de 2021 a fevereiro de 2022. Coletamos informações sobre condições socioeconômicas, demográficas e aplicamos o questionário de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal (QASSaB). Medidas de frequência e associação foram estimadas. Os utilizando o STATA 13.0, com nível de significância estatística de 95%. Resultados: A maioria dos entrevistados era do sexo feminino (n=356; 72,51%), com idade média de 31,52 (DP=13,82) e renda de £ 2 SM (n=188; 38,29%). Avaliações positivas dos serviços ocorreram nas dimensões ambiente físico, relações humanas, aceitabilidade, eficiência, equidade, e qualidade técnico-científica; porém, disponibilidade do serviço e eficácia foram avaliadas negativamente. Conclusão: Os usuários estudados reportaram alta satisfação com os serviços de saúde oferecidos no CSF e CEO.
Palavras-chave: Saúde Bucal, Satisfação do Paciente, Avaliação em Saúde.
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