Theophilo, R. L., e S. M. C. Alves. “O Cidadão E a Ouvidoria Geral Do SUS: Análise Das Demandas Protocoladas No Disque Saúde Em 2011”. Tempus – Actas De Saúde Coletiva, vol. 7, nº 1, abril de 2013, p. Pág. 41-54, doi:10.18569/tempus.v7i1.1273.