Theophilo, R. L. e Alves, S. M. C. (2013) “O Cidadão e a Ouvidoria Geral do SUS: Análise das Demandas Protocoladas no Disque Saúde em 2011”, Tempus – Actas de Saúde Coletiva, 7(1), p. Pág. 41–54. doi: 10.18569/tempus.v7i1.1273.